KÉZBESÍTÉS
Hány nap múlva lesz kézbesítve a karácsonyfa?
A fa kézbesítésére általában a megrendelés megerősítésétől számított 3 munkanapon belül kerül sor. A csomag kézbesítésének napján a futárszolgálat sms-ben értesíti Önt a kézbesítés pontos idejéről. A feltüntetett időintervallumban a futár telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot.
Mi történik akkor, ha nem nekem nem felel meg a kézbesítés helye vagy ideje?
Ebben az esetben kérjük hívja fel a telefonszámot, amelyről az sms érkezett vagy a futárszolgálat telefonszámát és megegyezni egy másik szállítási időpontban vagy helyszínben.
Hogy van a karácsonyfa becsomagolva?
Minden karácsonyfa kartondobozba van csomagolva, ebben kerül kézbesítésre.
FIZETÉS
Fizethetek a termék átvételekor (utánvéttel)?
Igen, természetesen. A termék megrendelésekor két lehetőségből választhat: online kártyás fizetés vagy utánvétes fizetés (a csomag átvételekor).
Fizethetek kártyával a futárnak az utánvétes csomag átvételekor?
Igen, a csomag átvételekor lehetőség van kártyával fizetni.
Lehet online kártyával fizetni?
Igen, a besteron fizetési kapunak köszönhetően webáruházunkban lehet online kártyával fizetni. A besteron fizetési gomb széles skáláját kínálja (VISA, MASTERCARD, SporoPay, TatraPay, ČSOB fizetési felület, ePlatby VÚB, UniPlatba, postabank, VIAMO)
MEGRENDELÉS
Honnan tudhatom, hogy sikeres volt-e a rendelésem?
A megrendelés leadása után pár perccel elküldünk egy automatikus e-mailt a megrendelés fogadásáról. Ha nem érkezett Önnek ilyen e-mail, akkor lehet, hogy helytelen e-mail címet adott meg vagy hiba történt a rendszerben. Ha nem biztos abban, hogy a megrendelést leadta, hívjon fel minket az alábbi telefonszámon: +3616555954 vagy írjon nekünk az info@karacsonyfavilag.hu címre.
Mikor kerül elküldésre a karácsonyfa?
A fát a megrendelés fogadásától számított 24 órán belül küldjük. A termék becsomagolása és a futárszolgálat számára való elkészítése után a vásárlót e-mailben értesítjük a csomag küldéséről.
Meddig van lehetőség karácsonyfát rendelni Karácsony előtt?
A legutolsó nap, amikor megrendelheti a karácsonyfát 2021. december 12-én 23.59-ig, mivel a futárszolgálatok ebben az időszakban nem győzik a csomagok kézbesítését és számunkra fontos, hogy megérkezzen Önhöz a csomag Karácsony előtt.
Mit tegyek, ha szeretném megváltoztatni a rendelésem?
Ebben az esetben kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mail-ben az info@karacsonyfavilag.hu címen vagy a +3616555954 telefonszámon.
TARTOZÉKOK
A csomag tartalmazza az állványt?
Igen, az állvány minden karácsonyfa csomagolásának része.
A karácsonyfa fém vagy műanyag állvánnyal fog érkezni?
Minden karácsonyfatípus alatt megtalálja a termék bővebb leírását, ahol fel van tüntetve az állvány típusa. A műanyag állványokat a klasszikus karácsonyfákhoz adjuk, a 3D műfenyőkhöz általában a fém állványok vannak csomagolva.
Lehetséges a műanyag állványt fémre cserélni?
Az állványt nem lehet kicserélni, de webáruházunkban külön vásárolhat egy állványt.
A FA SPECIFIKÁCIÓI
Hány részből áll egy fa?
A 450 cm-es és 300 cm-es méretű fák négy részből állnak.
A 270cm, 250cm, 220cm, 210cm és 180cm méretű fák három részből állnak.
A 150cm és 120cm méretű fák egy részből állnak.
Milyen méretű a fa csúcsa?
Maga a fa csúcsa a klasszikus fa mindegyik mérete esetében kb 20 cm. A 3D műfenyők esetében a fa csúcsa 10 és 15 cm között mozog. Ezt a tényt figyelembe kell venni a megfelelő méretű fa kiválasztásakor is.
A fa magasságába az állvány mérete is bele van számolva?
Igen, a fa maximális magasságát a talajtól számítják az állvánnyal együtt mérik egészen a fa csúcsának végéig.
Mi az a 3D műfenyő? Mi a különbség a 3D-s és a klasszikus fa között?
A műanyag 3D-s karácsonyfák PE (polietilén) anyagokból készülnek, amelyek öntöttek, amelynek köszönhetően tökéletes háromdimenziós ágai vannak. Klasszikus karácsonyfák PVC (polivinil-klorid) fóliából készülnek, a tűlevelek laposak mint a papír. Ha segítségre van szüksége a karácsonyfa kiválasztásakor, akkor megmutatjuk Önnek a pontos útmutatót, amelyet ITT talál.
Miért klasszikus PVC tűlevelekkel teszik sűrűbbé a 3D-s karácsonyfákat?
A fák PVC tűlevelekkel vannak sűrűsítve, főként a hozzáférhető ár miatt. Az úgynevezett FULL 3D FULL 100%-ban 3D ágakat tartalmaznak, amelynek köszönhetően ezeknek a műfenyőknek az ára a kétszer annyi, mint a 3D műfenyők ára.
Láthatni lehet 3D-s fákon a klasszikus PVC tűleveleket, amelyeket a sűrűbb hatás miatt használtak fel?
PVC tűlevelek az első pillantásra nem láthatóak. A fa megvásárlásánál gondolni kell arra, hogy a fát feldíszíti, amelynek köszönhetően a klasszikus PVC tűlevelek tökéletesen el lesznek takarva.
REKLAMÁCIÓ
Vonatkozik garancia a fára?
Igen, minden fánkra 2-4 év garanciális időt biztosítunk.
Hány napig reklamálhatom a fát indok megadása nélkül?
A terméket az átvételtől számított 14 napon belül ok nélkül reklamálhatja.
Mit kell tennem a termék reklamálásakor?
Ha reklamálni szeretné a terméket, ki kell tölteni a távszerződéstől való elállási nyilatkozatot, ezt beletenni a termékkel együtt a dobozba és visszaküldeni a címünkre. Az összes szükséges információt és a távszerződéstől való elállást is megtalálja oldalunkon a REKLAMÁCIÓ részben.
FIGYELMEZTETÉS: A kitöltött elállási űrlap nélkül reklamációra visszaküldött terméket nem vagyunk kötelesek feldolgozni. Ezért kérjük vásárlóinkat, hogy a reklamáció esetén következetesen járjanak el.
Mi történik akkor, ha nem felel meg a fa magassága? Ki lehet cserélni a terméket egy magasabbra/alacsonyabbra?
Igen, természetesen. Ebben az esetben, kérjük írjon nekünk a visszaigazoló e-mailre, amelyet tőlünk kapott a megrendelés leadásakor. Írjon nekünk, hogy milyen méretűre szeretné kicserélni a fát.
Kicsomagolás után észrevettem, hogy hiányzik az állvány egyik lába. Mit kell tennem ebben az esetben?
Ebben az esetben arra kérjük, hogy írja meg nekünk a problémát arra az e-mail címre, amelyről a rendelésről szóló visszaigazolást küldtük Önnek és a hiányzó lábat a következő nap elküldjük futárral.
A REKLAMÁCIÓVAL KAPCSOLATOS ÖSSZES SZÜKSÉGES INFORMÁCIÓT A REKLAMÁCIÓRÓL A REKLAMÁCIÓ RÉSZBEN TALÁLJA.
A FA ÖSSZERAKÁSA ÉS ELHELYEZKEDÉSE
Hogyan tudom helyesen összerakni a fát?
Arra az esetre, ha esetleg nem tudná, tudja, hogyan kell megfelelően összerakni a fát, készítettünk egy pontos útmutatót a fa összerakásához, amelyet ITT talál.
Elvileg azonban nem ajánlott a fát a kandalló vagy más hőforrás közvetlen közelében elhelyezni!!!
Ha nem talált választ kérdéseire a fenti “Gyakran ismételt kérdésekben” kérjük, írjon nekünk egy megjegyzést vagy kérdést, és mi szívesen válaszolunk Önnek. KÖSZÖNJÜK
