Gyakori Kérdések

A fa kézbesítésére általában a megrendelés megerősítésétől számított 3 munkanapon belül kerül sor. A csomag kézbesítésének napján a futárszolgálat SMS-ben értesíti Önt a kézbesítés pontos idejéről. A megadott időintervallumban a futár telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot.

Ebben az esetben hívja fel a telefonszámot, amelyről az SMS érkezett, vagy a futárszolgálat telefonszámát, és egyeztessen másik szállítási időpontot vagy helyszínt.

Minden karácsonyfa kartondobozba van csomagolva, ebben kerül kézbesítésre is.

A szállítás Magyarországon belül 3 300 Ft. 40 000 Ft feletti rendelés esetén a szállítás ingyenes. A pontos szállítási díj a rendelés véglegesítése előtt megjelenik a kosárban.

A csomagkövetés lehetőségén jelenleg dolgozunk, és hamarosan elindítjuk. Egyelőre a csomag mozgásáról közvetlenül a futárszolgálat tájékoztatja Önt SMS-ben a kézbesítés napján.

Ha nem veszi át a csomagot, az visszakerül hozzánk, és felvesszük Önnel a kapcsolatot az ismételt kézbesítés érdekében. További információt a Szállítás és fizetés részben talál.

Igen. A megrendeléskor két lehetőség közül választhat: online kártyás fizetés vagy utánvétes fizetés (a csomag átvételekor).

Igen, a csomag átvételekor lehetőség van kártyával is fizetni.

Igen, online kártyával a Besteron fizetési kapun keresztül lehet fizetni (VISA, MASTERCARD és további fizetési lehetőségek).

A számla mindig mellékelve van a csomagban. Céges vásárlás esetén meg kell adni az Adószámot és az EU adószámot. Az EU adószám megadása után az áfa levonásra kerül a kosár összegéből.

A megrendelés leadása után pár perccel automatikus e-mailt küldünk a rendelés fogadásáról. Ha nem érkezett meg, lehet, hogy hibás e-mail címet adott meg, vagy rendszerhiba történt. Ha bizonytalan, hívjon minket a +36 1 655 5954 számon, vagy írjon az info@karacsonyfavilag.hu címre.

A fát általában a megrendelés fogadásától számított 24 órán belül elküldjük. A becsomagolás és a futárszolgálatnak való átadás után e-mailben értesítjük a csomag elküldéséről.

A karácsony előtti rendeléseket általában december közepéig fogadjuk. A pontos utolsó határidőt minden szezonban közzétesszük, mivel a futárszolgálatok ebben az időszakban csak korlátozottan bírják a csomagmennyiséget, és fontos számunkra, hogy a fa karácsonyra megérkezzen.

Vegye fel velünk a kapcsolatot az info@karacsonyfavilag.hu e-mail címen vagy a +36 1 655 5954 telefonszámon.

Az elérhetőség minden terméknél fel van tüntetve. Az elfogyott méret általában csak a következő szezonban lesz újra elérhető – szívesen értesítjük az elérhetőségről, ha ír nekünk az info@karacsonyfavilag.hu címre.

Igen, egész évben fogadunk rendeléseket. Szezonon kívül szűkebb lehet a kínálat – az aktuális elérhetőséget mindig a terméknél találja.

Igen, az állvány minden karácsonyfa csomagolásának része.

Minden fatípus leírásában fel van tüntetve az állvány típusa. A műanyag állvány a klasszikus fákhoz jár, a 3D műfenyőkhöz általában fém állványt csomagolunk.

Az állványt nem lehet kicserélni, de külön megvásárolhat egy karácsonyfa állványt.

A 450 cm-es és 300 cm-es fák négy részből állnak. A 270, 250, 220, 210 és 180 cm-es fák három részből. A 150 és 120 cm-es fák egy részből.

A klasszikus fa csúcsa minden méretnél kb. 20 cm. A 3D műfenyőknél a csúcs 10–15 cm. Ezt érdemes figyelembe venni a megfelelő méret kiválasztásakor.

Igen, a maximális magasságot a talajtól, az állvánnyal együtt mérjük a fa csúcsának végéig.

A 3D fák ágai PE (polietilén) anyagból készülnek öntéssel, így tökéletes, háromdimenziós ágakat kapnak. A klasszikus fák PVC fóliából készülnek, a tűlevelek laposak, mint a papír. A választáshoz segítséget ITT talál.

Főként a kedvezőbb ár miatt. A FULL 3D fák 100%-ban 3D ágakból állnak, ezért áruk a 3D fák árának kétszereséig emelkedik.

Első pillantásra nem láthatók. Ráadásul a fát feldíszíti, így a klasszikus PVC tűlevél tökéletesen elrejtődik.

Igen, minden fánkra 2–4 év garanciát biztosítunk.

Töltse ki a távszerződéstől való elállási nyilatkozatot, tegye a termékkel együtt a dobozba, és küldje vissza a címünkre. Minden szükséges információt és az űrlapot a Reklamáció részben találja. FIGYELMEZTETÉS: a kitöltött elállás nélkül visszaküldött terméket nem vagyunk kötelesek feldolgozni.

Írja meg a problémát a rendelésről kapott visszaigazoló e-mailre, és a hiányzó lábat másnap futárral elküldjük.

A webáruházban vásárolt terméket az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti (elállás a távollevők között kötött szerződéstől). Az űrlapot és minden szükséges információt a Reklamáció részben találja.

Igen. Írjon nekünk a rendelésről kapott visszaigazoló e-mailre, hogy milyen méretre szeretné cserélni a fát, és elintézzük a cserét.

Igen, a fa visszafér az eredeti kartondobozba, amelyben kézbesítettük – az ágakat azonban a lehető legjobban le kell simítani az ágtörzs felé, hogy az egyes részek kényelmesen beférjenek. Száraz helyen, közvetlen hőforrástól távol tárolja.

Elég finoman leporolni vagy alacsony fokozaton leporszívózni. Szükség esetén enyhén nedves ronggyal áttörölni – agresszív tisztítószer használata nélkül.

A LED világítású fák a mellékelt adapterrel, hagyományos konnektorról működnek (alacsony, biztonságos feszültség). A pontos specifikációt a terméknél találja.

A világításra ugyanúgy vonatkozik a garancia, mint a fára. Ha egy rész nem világít, keressen minket a visszaigazoló e-mailen vagy az info@karacsonyfavilag.hu címen, és reklamáció keretében megoldjuk.

Nem, személyes átvétel nem lehetséges – a terméket kizárólag futárszolgálattal kézbesítjük.

A pontos összerakási útmutatót ITT találja. Alapvetően nem ajánlott a fát kandalló vagy más hőforrás közvetlen közelébe helyezni!